Livrare și retur 

 

Expedierea comenzilor

 

PRESTATORUL (AZABAK) nu va expedia nicio comandă până când nu s-a confirmat că plata a fost efectuată.

Expedierile de mărfuri se vor face de obicei prin CURIERAT EXPRESS, conform destinației alese liber de UTILIZATOR.

Datele sau termenele de livrare sunt considerate aproximative și o întârziere nu constituie o încălcare esențială. În cazul în care PRESTATORUL nu a efectuat livrarea mărfii în termen de 30 de zile de la data convenită pentru livrare, clientul are dreptul să anuleze comanda și să primească rambursarea integrală a sumei plătite, fără niciun cost suplimentar și fără ca aceasta să implice vreo responsabilitate pentru daune imputabilă PRESTATORULUI.

Termenul de livrare este de obicei cuprins între 2 și 5 zile lucrătoare, în funcție de localitatea de destinație și de metoda de plată aleasă. Acest termen este valabil cu condiția să fi fost confirmată disponibilitatea mărfii și să fi fost verificată plata integrală a comenzii.

PRESTATORUL nu își va asuma nicio responsabilitate în cazul în care livrarea produsului sau serviciului nu se efectuează din cauza unor date furnizate de UTILIZATOR care sunt false, inexacte sau incomplete.

Livrarea se consideră efectuată în momentul în care transportatorul a pus produsele la dispoziția UTILIZATORULUI și acesta, sau un delegat al acestuia, a semnat documentul de recepție a livrării.

Este responsabilitatea UTILIZATORULUI să verifice produsele la recepție și să consemneze toate observațiile și reclamațiile justificate în documentul de recepție a livrării.

În cazul în care contractarea nu implică livrarea fizică a unui produs, iar acestea sunt descărcate direct de pe site-ul web, PRESTATORUL va informa în prealabil UTILIZATORUL cu privire la procedura pe care trebuie să o urmeze pentru a efectua descărcarea.

 

Firma de curierat Urgent Cargus

 

• Cargus va livra coletul la adresa dumneavoastră în termen de 2-3 zile de la expedierea acestuia.
• În ziua predării coletului către transportator, cumpărătorul va primi un SMS/mesaj prin poștă electronică cu starea comenzii și termenul de livrare. În ziua livrării, cumpărătorul va fi informat prin intermediul unui SMS/mesaj prin poștă electronică despre ora de livrare.
• În cazul în care nu se va reuși livrarea coletului în ziua respectivă, se va încerca livrarea acestuia într-o altă zi. Durata de depozitare la Cargus este de cinci zile calendaristice de la data avizării destinatarului în urma unei a doua încercări de livrare nereușite. Cumpărătorul are opțiunea de a stabili cu transportatorul o dată alternativă pentru livrare. După expirarea termenului de depozitare, Cargus va returna coletul expeditorului.
• Clientul poate urmări coletul pe www.cargus.ro folosind codul AWB primit prin poștă electronică.

 

Firma de curierat DPD

 

• DPD va livra coletul la adresa dumneavoastră în termen de 2-3 zile de la expedierea acestuia.
• Clientul va primi un mesaj cu o notificare prin care va fi anunțat că comanda sa a fost procesată și predată transportatorului.
• Comanda este livrată numai în zilele lucrătoare, între orele 09:00 și 18:00, iar ora exactă de livrare va fi comunicată telefonic în ziua livrării. În cazul în care clientul nu poate fi contactat de către transportator, în cutia poștală a acestuia sunt plasate informații despre următoarea încercare, iar dacă transportatorul nu reușește să ajungă la client nici la a doua încercare, pachetul este trimis înapoi la expeditor.
• Cu ajutorul numărului de pachet pe care clientul îl primește prin poștă electronică, acesta poate urmări comanda pe pagina de internet www.dpd.com/ro/ro/.

 

Regulament pentru reclamații

 

Dispoziții generale

 

Regulamentul pentru reclamații este un tip de document care informează cumpărătorul despre condițiile, modul și posibilitățile de aplicare a reclamației pentru produsele defecte sau deteriorate. Drepturile și obligațiile părților contractante privind responsabilitatea vânzătorului cu privire la defecte, inclusiv răspunderea de garanție a vânzătorului, sunt reglementate prin dispozițiile legale în vigoare (în special dispozițiile legale prevăzute în Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului, OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora).

 

Înainte de comandarea produselor, cumpărătorul are obligația să ia cunoștință de Termenii și condițiile și Regulamentul pentru reclamații. Prin plasarea comenzii, cumpărătorul confirmă că a luat cunoștință de acestea și că este de acord cu Regulamentul pentru reclamații și Termenii și condițiile.

 

Perioada și certificatul de garanție

Pentru fiecare produs vândut, vânzătorul emite un document, respectiv factură sau bon fiscal, care servește drept certificat de garanție, prin urmare este eliberat cu toate datele necesare (denumire, preț, cantitate etc.) care servesc la soluționarea eventualei reclamații.

 

Perioada de garanție începe să curgă atunci când produsul este preluat personal, prin preluarea produsului înțelegându-se momentul în care transportatorul predă cumpărătorului produsul.

 

Vânzătorul răspunde față de cumpărător de faptul că produsul vândut este conform contractului de vânzare-cumpărare și că nu prezintă defecte. Prin conformitatea cu contractul de vânzare-cumpărare se înțelege faptul că obiectul vândut are calitatea și proprietățile utile solicitate prin contract, descrise de vânzător, producător sau de către reprezentantul acestora sau așteptate în baza reclamelor efectuate de către aceștia, eventual calitatea și proprietățile utile obișnuite la un asemenea obiect corespund cerințelor dispozițiilor legale, produsul este în cantitatea, măsura sau greutatea corespunzătoare și corespunde destinației de utilizare menționată de vânzător sau destinației de utilizare obișnuită.

 

În cazul în care, la preluarea de către cumpărător, obiectul nu este conform contractului de vânzare-cumpărare (în continuare doar „în contradicție cu contractul de vânzare-cumpărare”), cumpărătorul are dreptul fie la remedierea gratuită și fără întârziere a obiectului de către vânzător, în așa fel încât acesta să corespundă cu contractul de vânzare-cumpărare, iar aceasta în funcție de solicitarea cumpărătorului, fie la înlocuirea obiectului sau repararea acestuia. Dacă acest lucru nu este posibil, cumpărătorul poate solicita o reducere a prețului sau rezilierea contractului. Acest aspect nu se aplică în situația în care cumpărătorul a avut cunoștință de contradicția cu contractul de vânzare-cumpărare înainte sau a produs această contradicție cu contractul de vânzare-cumpărare. Contradicția cu contractul de vânzare-cumpărare, care apare în termen de șase (6) luni de la preluarea obiectului, se va considera existentă în momentul preluării acestuia, dacă acest lucru nu contravine caracterului obiectului sau dacă nu se demonstrează contrariul.

 

Dacă nu este vorba de obiecte care se deteriorează rapid sau de obiecte deja folosite, vânzătorul răspunde de defectele care apar, în perioada de garanție, sub formă de contradicție cu contractul de vânzare-cumpărare după preluarea obiectului.

 

Drepturile cumpărătorului, care reies din responsabilitatea vânzătorului privind defectele, inclusiv responsabilitatea de garanție a vânzătorului, pot fi valorificate la adresa sediului vânzătorului. Momentul valorificării dreptului la garanție se consideră momentul în care vânzătorul a primit produsele reclamate de la cumpărător.

 

În continuare, garanția nu se aplică în situația în care (dacă o asemenea activitate nu este obișnuită și totodată nu este interzisă în instrucțiunile de utilizare):

 

1. apare deteriorarea mecanică a produsului;

 

1. utilizarea produsului se face în condiții necorespunzătoare de temperatură, nivel de praf, umiditate, influențe chimice și mecanice ale mediului, stabilite de către vânzător sau producător;

 

1. are loc instalarea, manipularea, folosirea neprofesională sau cu neglijență a produsului;

 

1. produsul a fost deteriorat prin solicitarea excesivă sau utilizarea neconformă cu condițiile menționate în documentație sau conform cu principiile generale;

 

1. are loc efectuarea unei intervenții necalificate sau modificarea parametrilor;

 

1. produsele sunt reparate de client (vopsire, îndoire etc.) sau defectul apare ca urmare a acestor ajustări;

 

1. produsul a fost deteriorat de calamități sau prin forță majoră.

 

ATENȚIE: Nu se acordă garanție pentru becurile (sursele de iluminat) care sunt parte integrantă a corpului de iluminat achiziționat și care sunt gratuite, fiind vorba de un produs publicitar!

 

Pentru corpurile de iluminat se acordă o garanție de 3 ani, chiar dacă perioada standard de garanție este de 2 ani. Garanția se aplică la toate corpurile de iluminat, mai puțin la becuri.

 

De asemenea, produsele comercializate în magazinul nostru virtual beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni de la data cumpărării pentru produsele de folosință îndelungată.

 

 

Procedura de reclamație

 

În situația în care clientul dorește să reclame produsul achiziționat în cadrul magazinului virtual azabak.ro, poate folosi adresa de e-mail info@azabak.ro pentru o soluționare rapidă. Recomandăm anexarea unei fotografii în care să fie prezentat defectul produsului. În termen de două zile lucrătoare, clientul va fi contactat și i se vor comunica informații cu privire la etapa ulterioară a reclamației sau a acordării reducerii, inclusiv adresa la care poate trimite produsele reclamate.

 

 

Clientul va fi contactat prin poștă electronică sau la telefon de către operatorul nostru în cel mai scurt timp posibil (dar nu mai târziu de 2 zile lucrătoare).

 

Este recomandat ca produsele să fie trimise în ambalajul original sau care să corespundă ambalajelor de transport corespunzătoare, deoarece curierul nu răspunde de eventuala deteriorare mecanică a produsului înainte de primire.

 

În cazul unei reclamații justificate, clientul are dreptul la restituirea taxei poștale în cuantumul cel mai mic necesar în vederea unei livrări sigure (trebuie anexată dovada acestui transport).

 

În cazul unei reclamații nejustificate, cumpărătorul nu are dreptul la restituirea cheltuielilor legate de soluționarea reclamației și, totodată, nici furnizorul nu are dreptul la restituirea cheltuielilor care i-au fost cauzate (dacă nu este vorba de o reclamație repetitivă fără motiv din partea consumatorului, din care se poate deduce abuzul drepturilor consumatorului).

 

Costul produselor se restituite în mod normal în contul bancar. În cazul în care clientul solicită restituirea banilor prin mandat poștal, i se va percepe o taxă de 9 RON.

 

Soluționarea reclamației

 

Furnizorul sau producătorul va evalua legitimitatea reclamației defectului produselor, după care va informa clientul prin poștă electronică sau la telefon cu privire la modul de soluționare a reclamației.

 

 

Termenul de soluționare a reclamației este de cincisprezece (15) zile conform Legii nr. 449/2003.